Avis 12Go Asia : faut-il réserver ses trajets en Asie via ce site ?

Q: Quel est le numéro du support client de 12Go Asia ?

12Go n’a pas de numéro à composer. Pour lui écrire, répondez à votre e-mail de confirmation ou passez par le formulaire d’assistance, avec votre numéro de réservation. Le jour du départ, appelez l’opérateur dont le numéro est sur la première page du voucher.

Q: La compagnie ferroviaire thaïlandaise vend-elle ses billets en ligne ?

Pas toujours. La State Railway of Thailand est un opérateur de 12Go, mais certains billets de train sont achetés au guichet par l’équipe 12Go à votre place, ce qui peut modifier les frais.

Une voyageuse consulte son billet numérique sur le quai d’une gare thaïlandaise.

En bref

12Go Asia vend des billets de bus, train, ferry et avion, surtout pour la Thaïlande.
Il vaut le coup pour enchaîner plusieurs trajets, car vous payez une seule fois.
La confirmation peut tarder : regardez avant de payer si votre billet est confirmé tout de suite.
Sans confirmation de l’opérateur, vous êtes remboursé en totalité.
Pour un seul trajet, comparez le total avec le prix de l’opérateur.

Réserver son bus ou son train en Thaïlande depuis son lit, c’est tentant. Mais la confirmation peut arriver en quelques minutes, ou seulement quelques jours avant le départ.

Faut-il faire confiance à 12Go Asia ? Dans cet article, je vous explique ce que le site propose, comment réserver et si le service vaut le coup.

Sommaire

🚆 Avis sur 12Go Asia : Un site établi, dont la confirmation varie

La société derrière le site est enregistrée à Singapour depuis 2012. Mais la confirmation dépend du billet. Certains arrivent par e-mail en quelques minutes.

Pour les autres, il faut attendre la réponse de l’opérateur, qui peut arriver quelques jours avant le départ.

Un soir, sur un banc de gare routière, j’ai rafraîchi ma boîte mail sans arrêt. Vous connaissez ce moment ? Depuis, je regarde le type de billet avant de payer.

Lire les avis en deux minutes

Les avis sont très partagés : 66 % mettent cinq étoiles, 19 % une seule. Avant de payer, faites ceci :

Lisez les avis à une étoile et voyez s’ils parlent de confirmation tardive.

Regardez si votre billet est confirmé tout de suite ou s’il attend la réponse de l’opérateur.

Retenez ceci : sans confirmation de l’opérateur, vous êtes remboursé en totalité.

✈️ Ce que propose 12Go Asia : Bus, train, ferry, avion et transferts

12Go vend des billets de train, bus, ferry, minivan, taxi et avion. En Thaïlande, il couvre Bangkok, Chiang Mai, Pai, Krabi, Phuket et les îles Koh Samui, Koh Phangan et Koh Tao.

Un soir à Chiang Mai, j’ai réservé mon bus depuis mon lit, téléphone en main. Pour un trajet simple, je réserve ici sans me poser de questions.

Sur le site, le choix dépend du trajet et de la date :

Entre Bangkok et Chiang Mai, vous voyez le train, le bus et l’avion, mais les places libres changent selon le jour choisi.
Pour rejoindre une île, un billet unique qui couvre le bus et le ferry protège mieux d’un retard.
Avec deux billets séparés, un retard sur le premier trajet peut vous faire rater le second. Je préfère éviter ça.

🌲 Réserver son trajet et recevoir son voucher par e-mail

Une voyageuse compare des options de séjour sur son ordinateur avant de partir.

Le voucher confirme une place, pas toujours un siège précis : l’opérateur peut changer de véhicule. Lisez ce qu’il dit : téléphone, impression ou comptoir ?

Avant de réserver sur 12Go Asia, cochez ces points

Des vérifications simples pour savoir si le site convient à votre trajet

Votre billet est-il confirmé tout de suite, ou attend-il la réponse de l’opérateur ?

Une confirmation tardive peut arriver quelques jours seulement avant le départ.

Avez-vous comparé le total affiché avec le prix du guichet de l’opérateur ?

Les frais de réservation de 12Go et de votre banque peuvent faire dépasser le prix du billet.

Le billet est-il remboursable, et la date limite d’annulation n’est-elle pas dépassée ?

Sans billet remboursable, l’annulation n’ouvre pas droit au remboursement.

Le nom saisi correspond-il exactement à celui de votre passeport ?

Une seule lettre fausse peut vous poser problème à l’embarquement.

Avez-vous une adresse e-mail consultée pendant le voyage et votre téléphone à portée de main pour le paiement ?

Le voucher se télécharge depuis votre profil, et la validation 3D Secure passe par l’application de votre banque.

Votre trajet comporte-t-il deux billets séparés, avec une marge suffisante entre les départs ?

Un retard sur le premier trajet peut vous faire manquer le second, sans remboursement.

Avez-vous vérifié votre profil après plusieurs tentatives de paiement, pour repérer un doublon ?

Chaque essai peut avoir créé une réservation.

Un jour, sur un quai de gare routière en Thaïlande, j’ai retrouvé le mien en me connectant avec mon adresse e-mail. Mon conseil : gardez le PDF sur votre téléphone.

Pour chaque voyageur, prenez le temps de saisir exactement ces éléments, car une seule lettre fausse peut vous poser problème :

Le nom tel qu’il est écrit sur le passeport.
Une adresse e-mail que vous consultez pendant le voyage.
Un numéro de téléphone avec l’indicatif de votre pays.
Pour un train ou un vol, le numéro de passeport et le genre de chaque voyageur.
Arriver 30 minutes avant un bus ou un minivan, 60 minutes avant un train, deux heures avant un vol intérieur et trois heures avant un vol international.

💶 Prix et frais : Un tarif proche du guichet, à comparer au total

Le prix du billet vient de l’opérateur, qui le fixe. Il est souvent celui du guichet, parfois un peu plus haut ou bas. À Chiang Mai, je l’ai vérifié.

Mais le reçu ajoute les frais de réservation de 12Go, et votre banque peut en ajouter. Résultat : le total dépasse le billet. Moi, je compare ce total au prix de l’opérateur.

Quand l’opérateur ne vend pas son billet en ligne, l’équipe de 12Go peut l’acheter au guichet à votre place, mais les frais changent.

Critère	Opérateur vend en ligne	Opérateur ne vend pas en ligne
Achat	Vous réservez directement	L’équipe 12Go achète au guichet
Frais de service	Frais habituel	Plus élevé, notamment pour certains trains en Thaïlande
Total à comparer	Affiché avant paiement, frais compris	Affiché avant paiement, frais compris

💶 Annulation et remboursement : La limite des 24 heures avant le départ

Vous ne pouvez annuler que si le billet est remboursable et si la date limite fixée à la réservation n’est pas passée.

J’ai annulé un billet remboursable depuis mon canapé, sans écrire au support : tout se passe dans votre profil 12Go. Le remboursement démarre dans les 24 heures. Mon conseil : si vos dates sont incertaines, payez seulement un billet remboursable.

Deux billets séparés

Si vous réservez deux trajets à part et que le premier a du retard, vous manquez le second. Ce billet compte comme un départ manqué et n’est pas remboursé.

Si c’est l’opérateur qui annule, le remboursement peut prendre de quelques minutes à plusieurs mois. Une modification peut aussi coûter des frais.

💶 Payer depuis la France : 3D Secure et doublons à surveiller

Au moment de payer, les moyens proposés changent selon le pays. Visa, Mastercard, PayPal : prenez celui que vous avez déjà.

Pour ma part, en Italie, ma banque m’a demandé une validation dans son application : c’est le 3D Secure. Mon avis : payez par carte seulement si votre téléphone est à portée de main, sinon l’achat risque de rester bloqué.

Après plusieurs tentatives de paiement, chaque essai peut avoir créé une réservation. Vérifiez donc ces points avant de repayer :

Ouvrez votre profil et comptez les numéros de réservation : s’il y en a plus que de trajets voulus, vous avez un doublon.
Comparez chaque numéro avec le reçu de paiement pour savoir lequel correspond à votre achat.
Contrôlez l’opérateur, le trajet, la classe, la date, l’heure et le nombre de passagers, car c’est ce qui permet de repérer un doublon.
Si deux réservations sont identiques, demandez le remboursement de celle en trop.

🌲 Quand réserver via 12Go Asia plutôt que directement chez l’opérateur

Un couple prépare son budget d’expatriation sur un balcon dominant Bangkok.

Pour enchaîner plusieurs bus, trains et bateaux, 12Go Asia fait gagner du temps : tout est au même endroit, et vous payez une seule fois.

Un jour à Chiang Mai, la confirmation de mon billet a tardé bien plus que prévu. Pour un trajet isolé, je comparerais donc d’abord avec l’opérateur : le site ne vaut le coup que si le gain de temps est réel.

Quelle marge prévoir ?

Deux trajets terrestres réservés séparément

Gardez deux à trois heures entre les deux départs. Si le premier trajet a du retard, personne ne rattrape le second à votre place.

Un trajet avec un vol

Comptez quatre à cinq heures. Si ce vol est suivi d’un autre billet réservé à part, prévoyez cinq heures.

Pour enchaîner plusieurs trajets en Thaïlande, 12Go Asia vous fait gagner du temps. Pour un seul trajet, je compare d’abord avec l’opérateur.

Avant de payer, regardez si votre billet est confirmé tout de suite, puis comparez le total avec le prix du guichet. C’est la seule façon de savoir si le site vaut le coup pour vous.

❓ Foire aux questions

🚆 Quel est le numéro du support client de 12Go Asia ?

12Go n’a pas de numéro à composer, et ça surprend. Pour lui écrire, répondez à votre e-mail de confirmation ou passez par le formulaire d’assistance, avec votre numéro de réservation.

Le jour du départ, appelez l’opérateur : son numéro est sur la première page du voucher.

🌲 Peut-on réserver un billet 12Go Asia sans créer de compte ?

Oui, vous n’avez pas besoin de créer de compte pour réserver.

Une fois le paiement fait, vous ouvrez votre profil avec l’adresse e-mail utilisée pour payer, et c’est là que vous téléchargez votre voucher. Choisissez donc une adresse que vous lisez pendant le voyage.

🔎 La compagnie ferroviaire thaïlandaise vend-elle ses billets en ligne ?

Pas toujours. La State Railway of Thailand, la compagnie ferroviaire thaïlandaise, est un opérateur de 12Go, mais certains billets de train sont achetés au guichet par l’équipe 12Go à votre place.

Dans ce cas, les frais changent : je vérifie toujours le total.

🌲 Combien de temps à l’avance faut-il réserver un train en Thaïlande ?

Il n’existe pas de délai unique : tout dépend de la ligne et de l’opérateur. Certains billets sont mis en vente plusieurs mois avant le départ, d’autres seulement plus tard.

Si votre date est fixée, regardez si le billet est déjà en vente. Un billet qui n’apparaît pas encore ne veut pas dire que le train est complet.

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